客服主任招聘-北京零研科技有限公司-医脉同道

客服主任

10-15K/月河北省-秦皇岛/本科及以上/5-10年

杜女士今天来过

北京零研科技有限公司

职位详情

岗位职责

1.客服团队管理与日常运营：负责客服部日常管理（排班、分工、绩效），保障团队高效运转。；指导客服人员完成接待、陪同、对接等工作，及时解决问题，提升服务质量；定期召开团队会议，总结分析问题，优化工作，增强团队凝聚力。
2.全院客服流程与规范的制定和优化：牵头制定全院统一客服流程与规范，覆盖客户全流程，明确各科室职责标准；持续优化流程，解决服务痛点，确保各科室服务无缝对接，提升效率与满意度。
3.客户服务考评与改进：建立客服考评体系，成立客服考评小组，定期考评全院科室服务，分析结果并督促改进；收集整理客户反馈（投诉、建议等），为医院优化管理提供依据。
4.客服服务培训与提升：制定全院客服培训计划，组织礼貌礼仪、沟通技巧、投诉处理等培训；通过案例分析、情景模拟等方式授课，评估培训效果并调整优化。
5.客户投诉处理与关系维护：配合医务部，处理防范客户投诉，协调调查并反馈，避免升级。按照投诉分级，进行相应流程处理；总结投诉规律，制定防范措施，降低发生率；访重要客户，维护关系，塑造医院良好口碑。
6.跨部门协作与沟通：加强与市场、医疗、后勤等部门协作，解决跨部门服务问题；传达服务理念，推动全院重视客户服务，参与医院服务战略决策。