任职要求:
1、教育背景:大专及以上学历,医学、护理、市场营销、健康管理相关专业优先。
2、工作经验:3年以上医疗、健康、保险行业销售或客户服务经验,有体检中心、保险、金融、保健品销售背景者优先。
3、核心技能:
(1)优秀的沟通能力与客户服务意识,能快速建立信任关系。
(2)压能力强,适应快节奏工作,具备目标导向和结果思维。
岗位职责:
岗位职责:
1、客户资源转化与销售目标达成
(1)负责公司分配的客户资源转化,通过线上、线下等方式,挖掘客户医疗健康需求,精准推荐医疗健康产品;
(2)完成月度/季度销售指标,包括新客户开发、存量客户复购;
(3)熟练运用公司CRM系统,记录客户沟通进展,分析客户画像并制定个性化销售策略。
2、客户关系维护与复购管理
(1)定期回访客户,提供健康报告解读、就医建议等专业支持,增强客户信任与黏性;
(2)策划并执行客户关怀活动(如健康讲座、节日问候、体检优惠等),提升客户满意度和复购率;
(3)处理客户投诉与反馈,确保问题48小时内响应并闭环解决。
3、客户服务交付与流程优化
(1)协调内外部资源(如医护、客服团队),确保客户从预约到交付的全流程服务体验;
(2)跟进客户检后健康管理方案执行情况,提供持续的健康建议和产品服务支持;
(3)收集客户需求及市场动态,反馈至公司以优化产品设计和服务流程。
4、跨部门协作
(1)定期提交销售报表、客户健康数据汇总及复购率分析,为决策提供数据支持;
(2)与医疗团队、市场部紧密配合,参与健康知识培训及产品推广活动。