养老院院长全面负责养老院的运营管理,需保障入住老人的生活质量与机构规范运作,其岗位职责主要涵盖以下核心方面: 行政管理与战略规划 • 制定发展策略:根据行业标准与老人需求,规划养老院的服务定位、年度目标及长期发展方向,完善管理制度与服务流程。 • 统筹日常运营:协调行政、护理、餐饮、后勤等部门工作,监督各岗位履职情况,确保机构高效运转;审批预算、采购及财务支出,控制运营成本。 服务质量与安全管理 • 规范服务标准:建立涵盖生活照料、健康护理、心理关怀等方面的服务体系,定期检查护理质量(如饮食安全、用药管理、起居照料),保障老人权益与安全。 • 防控安全风险:制定应急预案(如火灾、突发疾病、疫情等),定期组织演练;监督设施设备维护(如适老化改造、无障碍设施),消除安全隐患。 人员管理与团队建设 • 人才管理:负责员工招聘、培训(如护理技能、职业道德)、考核与晋升,提升团队专业素养;合理分配岗位(如护理员、医生、社工),优化人力配置。 • 团队协作:营造包容的工作氛围,关注员工职业发展与心理状态,增强团队凝聚力。 老人关怀与家属沟通 • 个性化服务:了解老人身体状况、兴趣爱好及心理需求,推动定制化服务(如健康监测、文娱活动、认知症照护),提升老人生活幸福感。 • 建立信任关系:定期与家属沟通老人近况,处理投诉与建议,及时解决矛盾,维护机构口碑。 对外合作与资源整合 • 拓展社会资源:对接政府部门、公益组织或医疗机构,争取政策支持、资金补贴或医疗合作(如定期义诊、绿色通道),提升服务能力。 • 品牌推广:通过宣传活动、口碑营销等方式提升养老院知名度,吸引更多老人入住,同时遵守行业规范,确保服务透明化。 应急与危机处理 • 面对老人突发疾病、纠纷投诉或舆论事件时,迅速响应并妥善处理,降低负面影响,保障机构正常运营。